Última atualização: Junho de 2026
Na Lumyra, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos em nossos canais oficiais.
Todas as solicitações serão analisadas individualmente, observando:
A Lumyra reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos previstos nesta Política ou na legislação vigente.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, marketplace, telefone ou aplicativos) podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá retornar:
Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma análise de qualidade.
Caso sejam constatados sinais de uso, violação da embalagem, ausência de itens enviados ou qualquer alteração que descaracterize o estado original do produto, a devolução poderá ser recusada, conforme permitido pela legislação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 dias, conforme previsto no CDC para produtos não duráveis.
Poderemos solicitar:
Quando necessário, o produto poderá ser recolhido para análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, a Lumyra poderá, conforme previsto no CDC:
Caso a embalagem apresente:
o cliente deverá comunicar a Lumyra em até 48 horas após o recebimento, preferencialmente enviando fotografias da embalagem externa, embalagem interna e do produto.
Quanto mais rápido a comunicação ocorrer, maior a possibilidade de apuração junto à transportadora.
Se o cliente receber:
deverá comunicar nossa Central em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a solução sem custos adicionais.
Por questões de higiene, segurança sanitária e integridade dos cosméticos, não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem:
Essa restrição não se aplica aos casos de defeito de fabricação ou às hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Todos os produtos devolvidos passam por inspeção técnica.
A análise verifica, entre outros aspectos:
O prazo para conclusão da análise é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para visualização depende da operadora e pode ocorrer na fatura seguinte ou subsequente.
O valor será devolvido para a mesma conta de origem, conforme os prazos operacionais da instituição financeira.
O reembolso será realizado mediante transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
A Lumyra arcará com os custos de devolução quando houver:
Nos demais casos, quando a legislação não atribuir essa responsabilidade ao fornecedor, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
A devolução poderá ser recusada quando forem constatados:
Caso a devolução seja recusada, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
A Lumyra adota procedimentos internos de prevenção a fraudes para proteger seus clientes e garantir relações comerciais justas.
Solicitações que apresentem indícios de fraude, abuso de direito, má-fé, adulteração de produtos, substituição de itens ou qualquer tentativa de obtenção de vantagem indevida poderão ser recusadas, sem prejuízo das medidas administrativas e legais cabíveis.
Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
Nosso time analisará cada caso com transparência, sempre observando a legislação vigente e buscando a melhor solução para nossos clientes.
